استراتيجية الحجز

أسرار مكتب الاستقبال في الفندق: 9 طرق لتحسين إقامتك

هل تساءلت يومًا ما يفكر فيه الشخص الموجود في المنضدة الأمامية عند تسجيلك في فندق؟ لقد تحدثت مع نصف دزينة من موظفي مكتب الاستقبال الحاليين والسابقين في الفندق الذين شاركوا حيواناتهم الأليفة ، وقدموا نصائح من الداخل ، وكشفوا كيف (وكيف ليس) للحصول على ترقية. فيما يلي تسعة أشياء مهمة يجب معرفتها.

من المحتمل أن تكون قد صعدت إلى مكتب الاستقبال في الفندق للحصول على أدوات الزينة البسيطة التي تركتها في المنزل ، لكن سارة داندشي ، التي تعمل ككونسيرج في لندن ويست هوليوود في بيفرلي هيلز والمدونات في Ask a Concierge ، تشير إلى أن العديد من الممتلكات لديها كنز كامل مجموعة من الأشياء الأخرى التي يمكنك طلبها. تشمل قائمتها "شواحن الهاتف ، المحولات ، دبابيس الأمان ، المظلات ، Band-Aids ، السدادات القطنية ، ملفات الأظافر ، ربطات الشعر ، بكرات الوبر ، شفرات الحلاقة ، وسدادات مضحكة بدرجة كافية. يختلف كل فندق ، لكنني حتى أقرضت أقواس وأزرار أكمام! "

يلاحظ سامانثا فيرث أوف ترافيلينج كينج ، الذي أمضى خمس سنوات وراء مكاتب الاستقبال في العديد من فنادق هيلتون ، حياة ، وأربعة مواسم ، أن العديد من الفنادق تقدم قوائم وسائد لا يتم الإعلان عنها دائمًا في الغرف. كما تقول إن بعض الخصائص توفر أجهزة فرد الشعر وآلات صنع القهوة على شكل جراب وحتى أجهزة PlayStation للأطفال.

أخبرني العديد من الموظفين أن الضيوف الذين يطلبون الوصول المبكر إلى غرفهم كانوا من بين أكبر الحيوانات الأليفة في موظفي مكتب الاستقبال في الفندق. "نعم ، نحن نعلم أنك عضو بلاتيني يسافر 350 مليون يوم في السنة ، لكن لا يمكننا أن نستيقظ الضيوف لإحضار غرفة ،" يقول ستيفاني رودريغيز ، مدير المكتب الأمامي في Residence Inn / Courtyard by Marriott فينيكس وسط المدينة.

يقول بيدرو ريتشاردسون من Travel with Pedro ، الذي عمل في صناعة الفنادق لمدة 12 عامًا: "إذا كانت الغرفة جاهزة ، فسنمنح حق الوصول المبكر بعد كل شيء ، نريد تقديم خدمة جيدة". "لكن هذا غير ممكن دائمًا بسبب الإشغال المرتفع في الليلة السابقة."

يمكن أن يساعد الفندق في معرفة ذلك مسبقًا عند وصولك ، كما ينصح ريتشاردسون ؛ بهذه الطريقة يمكن للموظفين إعطاء الأولوية لتنظيف غرفتك. لكن هذه الاستراتيجية ليست مضمونة.

"إذا كنت تعرف أنك سوف تشعر بالتعب حقًا عند الوصول وتريد ضمانًا بأنك ستتمكن من تسجيل الوصول على الفور ، فقم بحجز الغرفة من الليلة السابقة وإبلاغ الفندق بأنك ستصل في الليل أو يقول Cat Ekkelboom-White من We Are the Wanderers ، الذي قضى أربع سنوات في مكتب الاستقبال في أحد الفنادق في إنسبروك ، النمسا. "بهذه الطريقة ، تعرف أن غرفتك ستكون جاهزة وتنتظرك".

على الرغم من أن الترقيات والخصومات والامتيازات لا يمكن ضمانها أبدًا ، إلا أن موظفي مكتب الاستقبال في الفندق الذين تحدثت معهم يقولون إنه لا يضر مطلقًا بالسؤال. يقول ريتشاردسون: "إذا اتصل الضيف بالفندق لإجراء حجز وطلب ببساطة الحصول على سعر أفضل بشكل لطيف ومهذب ، فسيكون الكثيرون على استعداد لتقديم خصم صغير". "بكل بساطة."

يوافق Dandashy: "قوة السؤال جيد للغاية! فقط تأكد من التواصل إذا كنت هناك لمناسبة خاصة واطلب ما تبحث عنه. أن تكون مساعدة محددة. اسأل عما إذا كنت ترغب في ترقية الغرفة ، أو ما إذا كان يمكنهم إرسال الفراولة المجانية المغطاة بالشوكولاتة والشمبانيا للمناسبات الخاصة. يُطلب من وكلاء مكتب الاستقبال تقديم الأشياء طوال الوقت. كن صريحًا ولطيفًا ، وقد يرمي أيضًا إلى وسائل راحة أخرى! "

لا يتمتع جميع موظفي مكتب الاستقبال في الفندق بالسلطة اللازمة للقيام بأمور مثل وسائل الراحة المجانية أو أرصدة الغرف أو الترقيات. يقول دانداشي: "إذا كنت تشعر بأن مكتب الاستقبال محدود قليلاً فيما يمكن أن يقدمه ، فيمكنك دائمًا أن تطلب بمدير".

للحصول على أفضل النتائج ، ضع طلبك في أقرب وقت ممكن ، ويفضل أن يكون ذلك أثناء الحجز الأولي. يساعد الفندق في معرفة مسبقًا أنك تأمل في عيد ميلاد الشمبانيا أو تفضل غرفة بعيدًا عن المصاعد.

إن التسوق عبر الإنترنت بأقل سعر ممكن قد يؤدي إلى انخفاض السعر الذي تبحث عنه ، ولكن من المحتمل أن يسجل لك أيضًا غرفة أقل. يحذر Ekkelboom-White من أن "كل منصة الحجز لا تقدم نفس النوعية من الغرف". "إذا رأيت" غرفة مزدوجة "على موقعين مختلفين على الإنترنت بسعرين مختلفين ويبدو أنهما متماثلان ، فمن المحتمل أن تكون الغرفة الأغلى ثمناً".

إذا كنت تسافر كثيرًا إلى مدينة معينة ، فمن الجدير بالبقاء في نفس المكان في كل مرة وتطوير علاقة مع موظفي مكتب الاستقبال بالفندق هناك. يقول ريتشاردسون إن الضيوف النظاميين يحصلون في كثير من الأحيان على مزايا إضافية: "جميع الفنادق التي عملت بها لديها برنامج حيث يمكن للضيف أن يتلقى العلاج كل خمسة إقامة ، أو كل بضعة أيام إذا كانت إقامة طويلة (أكثر من أسبوع)."

يلاحظ فيرث أن الضيوف المنتظمين غالبًا ما يكونون في الطليعة للترقيات إذا قام أحد الفنادق بحجز فئة معينة من الغرف.

يعرف معظم الضيوف نصيحة الكونسيرج ومدبرة المنزل ، ولكن قد لا يحدث لك أن تترك بضعة دولارات للشخص الذي يقوم بتسجيل الوصول في مكتب الاستقبال. "إذا كان عميل مكتب الاستقبال قادرًا على القيام بشيء إضافي لجعل إقامتك رائعة ، فامنحهم نصيحة" ، يوصي Dandashy. "اعتدت على تجربتي البقشيش: نصيحة بعد أن ساعدك وكيل (أو أي شخص). غيض مسبقا يبدو وكأنه رشوة. لكن المعلومات التالية هي شيء جميل ".

كما هو مذكور أعلاه ، من المفيد الإشارة إلى ما إذا كنت تحتفل بمناسبة خاصة أو لمجرد السؤال بأدب عن الترقية في حالة توفرها. يقول رودريغيز: "إن أفضل طريقة للحصول على طريقتك هي أن تكون مبتكرًا أو أن تأتي مع الشوكولاته".

يوافق فيرث: "ملفات تعريف الارتباط هي رشوة رائعة!"

ما ليس مفيدًا جدًا هو السلوكيات الوقحة مثل المطالبة (بدلاً من السؤال) والتصرف كما لو أن حالة الولاء أو المسمى الوظيفي الخاص بك ("أنا مدير تنفيذي!") يمنحك الامتيازات التي لا نهاية لها.

موظفو الفندق أيضا لا تأخذ بلطف للتلاعب. "لقد تعاملت مع عدد قليل من الضيوف الذين يبحثون بفارغ الصبر عن النقص في أحد الفنادق أثناء البحث عن الامتيازات" ، كما يقول Mokshta Chauhan ، الذي يقوم بالتدوين في Miss with Migratory Wings وعمل في خمسة فنادق مختلفة في الهند. "سيقولون شيئًا مثل ،" تحتوي ملاءة السرير الخاصة بك على وصمة عار ؛ هذا غير مقبول في فندق من هذه الفئة. [يمكنك تعويض ذلك] عن طريق ترقية لي إلى أحد الأجنحة الخاصة بك. "

عندما سألت عمال مكتب الاستقبال عن أسوأ سلوك ضيف واجهوه ، توصلوا إلى بعض الطواقم. كان ريتشاردسون في إحدى المرات ضيفاً ألقى نوبة من الهسهسة على بطاقة مفاتيح مختلة وظيفياً: "كسر الضيف لوحة المفاتيح أمامي ، [صرخت بألفاظ بذيئة] ، وألقى قطع البطاقة على وجهي".

واجه تشوهان مقابلة سيئة مع ضيف اضطر إلى الانتظار لمدة ساعة للوصول إلى غرفته بسبب الإشغال العالي. "عندما اقتربت من هذا الضيف وسلمت المفتاح إليه ، اعتذرًا عن الانتظار ، أجاب:" لست سعيدًا بهذا الاعتذار ". لقد أراد مني أن أشعر ببؤس لأنني أنتظره وطالبني بالاعتذار لكل فرد من أفراد أسرته. "فعل تشوهان ذلك ، لكن الضيف ما زال غير راضٍ. ووجه إصبعه عليها وأخبرها ألا تُظهر وجهها له طوال مدة إقامته.

يتذكر فيرث غير مولع بالضيف المخمور الذي حطم طاولة زجاجية في غرفته وهدد بمقاضاة الفندق إذا لم يتم تنظيفه في غضون خمس دقائق. "رفض الضيف نقله إلى غرفة أخرى (عرض عليه أيضًا ترقية). كان لا بد من استدعاء المدير العام حيث أصبح الضيف شديد الإساءة ، يصرخ ويصرخ في الردهة بينما يجلس على الأرض في بركة من بوله. "

على الرغم من أن معظم الضيوف لا يشعرون بالضيق الذي يشعر به أعلاه ، فإن العاملين في مكتب الاستقبال في الفندق يرون نصيبهم العادل من السلوك غير المهذب ، لذلك سوف يذهبون في كثير من الأحيان إلى الميل الإضافي للضيوف الذين يتسمون بالود واللطف.

يقول دانداشي: "المهمة ليست سهلة". "نحن نقف على أقدامنا طوال اليوم ، ونحن نعمل ساعات غير تقليدية وحتى معظم أيام العطل. في بعض الأحيان يكون من الصعب حتى أخذ قسط من الراحة في منتصف يوم حافل ، ونجد أنفسنا نركض إلى المكتب الخلفي لنسحب من لدغة لتناول الطعام في خمس دقائق أو أقل. لذا كن لطيفًا. إنه محل تقدير كبير! "

شاهد الفيديو: #تجاربهيثم : تجربتي كموظف في فندق. Hotels Experience (شهر اكتوبر 2019).